El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México
Contenido principal del artículo
Resumen
Detalles del artículo
Las/los autoras/es que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Las/los autoras/es conservan los derechos de autor y ceden a la revista Frontera Norte (RFN) el derecho de la primera publicación, mediante el registro de los textos con la licencia de Creative Commons Atribución-No comercial-Sin derivar 4.0 internacional (CC BY-NC-ND 4.0), que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Autorizan que su artículo y todos los materiales incluidos en él sean reproducidos, publicados, traducidos, comunicados y transmitidos públicamente en cualquier forma o medio; así como efectuar su distribución al público en el número de ejemplares que se requieran y su comunicación pública, en cada una de sus modalidades, incluida su puesta a disposición del público a través de medios electrónicos o de cualquier otra tecnología, para fines exclusivamente científicos, culturales, de difusión y sin fines comerciales.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (por ejemplo: incluirlo en un repositorio institucional, página web personal; o bien publicarlo en un libro) siempre que sea sin fines comerciales e indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en Frontera Norte (RFN), [agregando la ficha bibliográfica correspondiente: Autor/es. (año). Título del artículo. Frontera Norte, volumen (número), pp. doi: xxxx ].
Para ello, los autores deben remitir el formato de carta-cesión de la propiedad de los derechos de la primera publicación debidamente llenado y firmado. Este documento debe cargarse en formato PDF en archivos complementarios dentro de la plataforma OJS.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Atribución-No comercial-Sin derivar 4.0 internacional (CC BY-NC-ND 4.0).
Citas
Álvarez-Galván, José Luis, 2010, “Service Work and Subcontracting in the new Economy: The Visible Hand of Client Firms in Subcontracted Call Centres”, working paper, Outsourcing/Offshoring of Services Conference para British Journal of Industrial Relations, documento de trabajo.
Ascher, François, 1995, Métapolis ou l’avenir des villes, Paris, Odile Jacob.
Ascher, François, 2000, Ces événements nous dépassent, feignons d en être les organisateur.
Essai sur la société contemporaine, Paris, Editions de l‘Aube.
Arteaga, Arnulfo y Jordy Micheli, 2010, “Trabajador@s en call centers: ¿flexibilidad vs. ciudadanía?”, en Arnulfo Arteaga, coord., Trabajo y ciudadanía. Una reflexión necesaria para el siglo xxi, México, Miguel Ángel Porrúa/Universidad Autónoma Metropolitana Iztapalapa, pp. 177-218.
Barras, Richard, 1986, “Towards a Theory of Innovation in Services”, Research Policy, vol. 15, núm. 4, Nort Holland, Elsevier Science Publishers, pp. 161-173.
Batt, Rosemary, David Holman y Ursula Holtgrewe, 2009, “The Globalization of Service Work: Comparative Institutional Perspectives on Call Centers: Introduction to a Special Issue of ILRR”, en Industrial & Labor Relations Review, vol. 62, núm. 4, en <http://works.bepress.com/rosemary_batt/35]>, consultado
de agosto de 2011.
Bell, Daniel, 1999, The Coming of Post-Industrial Society, Nueva York, Basic Books. Bnamericas, 2008, en <http://www.bnamericas.com/news/telecomunicaciones/
Ley_de_call_center_entrara_en_vigor_el_1_de_diciembre>, consultado el 3 de septiembre de 2011.
Burgess, John y Julia Connel, 2006, Developments in the Call Centre Industry, Nueva York, Routledge Taylor/Francis Group.
Businessdictionary, en <http://www..com/definition/service-industry.html>, consultado el 3 de septiembre de 2011
Castells, Manuel, 1999, La era de la información. La sociedad red, vol. 1, México, Siglo
xxi Editores.
Carnoy, Martin, 2000, El trabajo flexible en la era de la información, Madrid, Alianza
Editorial.
Cousin, Olivier, 2002, “Les ambivalences du travail. Les salariés peu qualifiés dans les centres d´appel”, Sociologie du travail, Elsevier, pp. 499-520.
Da Cruz, Michael y Anne Fouquet, 2010, “La figura del operador mundializado: jóvenes trabajadores en los call centers de Monterrey”, en Lylia Palacios, edit., La globalización. Permanencias y cambio en el área metropolitana de Monterrey, Monterrey, Universidad Autónoma de Nuevo León, pp. 433-456.
Del Bono, Andrea, 2006, “Deslocalización extraterritorial de empleos del sector servicios: Sentidos y transformaciones del trabajo”, Buenos Aires, CEIL_
PIETTE/Conicet, en ceil/delbono06.pdf>, consultado 13 de agosto de 2011. Dunning, John H. y Sariana M. Lundan, 2008, Multinational Enterprises and the Global Economy, Cheltenham, Edward Elgar Publishing. Drucker, Peter, 1993, Postcapitalist Society, Nueva York, Harper Collins. Esping-Andersen, Gosta, 2000, Fundamentos sociales de las economías postindustriales, Barcelona, Ariel. Freeman, Christopher y Francisco Louca, 2001, As Times Goes By. From the Industrial Revolutions to the Information Revolution, Oxford, Oxford University Press. Frías, Joaquín, 2010, Call Center Sur, en <https://mail.google.com/mail/ ?shva= #search/junio/129411d1e65954eb>, consultado el 10 de noviembre de 2010. Garza, Gustavo, 2011, “La revolución macroeconómica del sector servicios: estados Unidos, Nuevo León y Guanajuato”, en Adriana Martínez, Daniel Villavicencio y Pedro Luis López de Alba, coords., Estrategias para la competitividad, México, Plaza y Valdés. Harvey, David, 1990, The Conditions of Postmodernity, Oxford, Blackwell. Hernández, Guadalupe, 2010, “En el país operan más de 45 call centers”, en <http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=5433612&utm_medium=Email&utm_source=Newsmaker&utm_campaign=Newsmaker%20-%20ccsur-316%20-%2029-122010&utm_content=http%253A%252F%252Fwww.elsalvador. com%252Fmwedh%252Fnota%252Fnota_completa.asp%253FidCat%253D6374%2526idArt%253D5433612>, consultado el 2 de diciembre de 2010. Holman, David; Rosemary Batt y Ursula Holtgrewe, 2007, The Global Call Centre Report: International Perspectives on Management and Employment, Report of the Global Call Centre Network, en <http://www.globalcallcenter.org>, consultado el 12 de mayo de 2010. Hualde, Alfredo; Redi Gomis, Mario Jurado y Hedalid Tolentino [ponencia], 2011, “Contratos y salarios en los operadores de call center: análisis de la precariedad y la heterogeneidad en tres ciudades mexicanas”, Congreso de la Asociación Mexicana de Estudios del Trabajo, Mérida, Yucatán. ijalti, s/f, en <http://www.ijalti.org.mx/index.php?option=com_content&view =article&id=57&Itemid=58>, consultado el 2 de septiembre de 2011 Instituto Mexicano del Telemarketing, 2010, Contact Forum, México, núm. 37, septiembre- octubre, pp. 52-61. Izo, 2011, en <http://www.izo.es/web/blog/2011/03/16/nueva-ley-de-servicios- de-atencion-al-cliente>, consultado el 3 de septiembre de 2011 Jasso, Margarita, 2010, “Inaugura Grupo Financiero Bancomer su call center”, en Crónica, en <http://www.cronica.com.mx/nota.php?id_nota=542139>, consultado el 2 de septiembre de 2011. Lyon, David, 2002, “Cyberspace: Beyond the Information Society?”, en John Armitage y Joanne Roberts, edits., Living with Cyberspace: Technology and Society in the 21 st Century, Londres y Nueva York, Continuum, pp. 21-33. Micheli, Jordy, 2006, “El trabajo en la sociedad de la información. El caso ilustrativo del telemercadeo”, en Estudios Sociológicos, México, El Colegio de México, vol. xxiv, núm. 70, pp. 197-220. Micheli, Jordy, 2007a, “Los call centers y los nuevos trabajos del siglo xxi”, Confines de Relaciones Internacionales y Ciencia Política, Monterrey, N. L., itesm, año 3, número 5, pp. 49-58. Micheli, Jordy, 2007b, “Centros de atención telefónica y telemercado: paradigma de la economía de masas basada en las tecnologías de información y conocimiento”, Comercio Exterior, México, vol. 57, núm. 3, pp. 218-231. Micheli, Jordy, 2008, “La empresa informacional emergente: telemercado y call centers”, en Jordy Micheli, Enrique Medellín, Antonio Hidalgo, Javier Jasso, coords., Conocimiento e innovación. Retos de la gestión empresarial, México, uam Azcapotzalco/ unam/Plaza y Valdés. Milenio, 2009, en <http://impreso.milenio.com/node/8611462>, consultado el 2 de septiembre de 2011 Moriset, Bruno y Nicolas Bonnet, 2005, “La géographie des centres d’appels en France”, Annales de géographie, París, Armand Colin, núm. 641, pp. 49-72. Moss, Philip; Harold Salzman y Chris Tilly, 2008, “Under Construction: the Continuing Evolution of Job Structures in Call Centers”, Industrial Relations: A Journal on Economy and Society, Wiley-Blackwell, vol. 47, núm. 2, pp. 173-208. Organización de las Naciones Unidas, 2003, System of National Account (sna), en <http://unstats.un.org/unsd/nationalaccount/docs/SNA2008.pdf>, consultado14 de julio de 2011. Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (ocde), 2000, The Service Economy, París. Philippinecallcenter, 2011, The who is who of Philippine Call Center Providers”, en <http://www.philippinecallcenter.org>, consultado el 12 de diciembre de 2010. Richardson, Ranald y Vicki Belt, 2001, “Saved by the Bell?, Call Centres and Economic Development in les Favoured Regions”, Economic and Industrial Democracy, Sage, vol. 22, pp. 67-98. Romson, Edgard y Sergio Rodsevich, 2005, Call Center Management. Paradigmas convergentes, Buenos Aires, Alcatel. Simioni, Olivier, 2002, “Un nouvel esprit pour le capitalisme: la societé de l’information?”, Revue européenne des sciences sociales, en <http://ress.revues.org/616>, consultado el 18 de agosto de 2011. Tecnoparque , 2008, en <http://www.tecnoparque.com>, consultado el 2 de septiembre de 2011 Urien, Paula , “Una regulación para call centers”, La Nación , 10 de julio de 2011, en <http://www.lanacion.com.ar/1388323-una-regulacion-para-call-centers>, consultado el 3 de septiembre de 2011. Vinacour, Ezequiel , 2010, “Sector de call centres en Argentina atraviesa periodo de transformación”, en <http://infosurhoy.com/cocoon/saii/xhtml/es/ features/saii/features/economy/2010/10/12/feature-02>, consultado 15 de junio de 2011. Wölfl, Anita, 2005, “The Service Economy in oecd Countries”, oecd Science, Technology and Industry Working Papers, París, oecd, 2005/3.